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桃江縣人民醫院積極推進優質護理活動

來源:  時間:2012-08-01 08:48:05   作者:admin 閱讀:
 

  在桃江縣人民醫院六病室的病友心聲本及科室榮譽墻上,有許多老病友情深意切的留言,如“服務一年比一年好,醫生護士比崽女還親!”日前出院的81歲五保老人熊仁志,更是委托其親屬送去了“技超扁鵲 情勝親人”的錦旗。

  熊仁志老人家住在桃花江鎮牛潭河村,她多次因慢性阻塞性肺氣腫、慢性呼吸衰竭并心衰入院。老人身體虛弱,發病后呼吸困難,縣人民醫院的護士們便自發的充當了熊老的親屬,端茶送水,洗臉擦身,每天不落;老人悶了,護士邊給老人做按摩,邊和老人聊家常;老人煩了,護士給她說笑話。一個月下來,老人身上一個褥瘡也沒有,病情明顯好轉,難怪熊老對醫護人員有這么深的感情。

  這是桃江縣人民醫院開展優質護理服務的一個縮影。去年以來,該院在全院推行開展優質護理服務示范病區創建活動,夯實基礎護理,豐富服務內涵,提高護理質量,全院所有病房嚴格按照衛生部《住院患者基礎護理項目》、《基礎護理工作服務規范》以及《優質護理病房建設及評價標準》開展優質護理服務,推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會,為患者提供優質、高效、方便、滿意的護理服務。醫院護理部制定并實施了優質護理服務考核與評比方案,定期向患者發放滿意度調查表,調查內容覆蓋了護理工作的各個內容,如是否密切觀察患者的生命體征和病情變化,是否正確實施治療、用藥和護理措施,是否觀察了解患者的反應,是否對不能自理的患者提供生活護理和幫助以及是否對患者提供康復和健康教育指導。

  活動期間,各科室根據自身特點開展特色服務項目和人性化服務項目,如:婦產科、兒科為患者提供干衣桶,腎病內科和心血管內科為患者制作“愛心聯系卡”,兒科為新生兒黃疸患兒免費提供牛奶,這些都極大地方便了患者住院的日常生活。還有一些專業性較強的科室,實施用“氣墊床防治壓瘡”、用“冰袋”為外傷血腫的病人冷敷止血等,都取得了很好的療效。所有科室還實施了“六個有聲服務”(來有迎聲、去有送聲、配合有謝聲、巡視有問候聲、服務不周有歉聲、檢測有結果回報聲)“輸液安心三句話”(查對一句話、用藥指導一句話、詢問感受一句話)的服務標準,并對科室行動不便的患者提供了床上洗頭、床上搽浴、口腔清潔等生活護理。

  為推動優質護理服務活動常態化、制度化,醫院護理部還經常組織檢查、評比,達到激勵先進,鞭策后進的目的,將活動不斷引向深入。

  優質護理服務的開展帶動了縣人民醫院崗位服務質量的整體提高,全院就診患者滿意率達到95%以上。

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